Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Einführung

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für die Rücksendung von Artikeln, die über die Website bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Wir bemühen uns um eine klare Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen gemäß den Vorschriften der §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen.

2. Rückgaberecht und Bedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.

Eine Rückgabe kann ausschließlich akzeptiert werden, wenn der Artikel:

• sich im Originalzustand befindet, unbenutzt und ohne Beschädigungen ist;
• vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und gegebenenfalls beiliegenden Anleitungen zurückgesendet wird;
• zusammen mit der Bestellnummer zurückgesendet wird.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen können nicht akzeptiert werden.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket bei der Lieferung, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

3. Bearbeitung von Rücksendungen

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und genaue Überprüfung sicherzustellen, erfolgt kein automatischer Direktaustausch von Artikeln.

Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft. Falls der Kunde einen alternativen Artikel wünscht, kann nach Bestätigung der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Zur Einleitung einer Rückgabeanfrage wird der Kunde gebeten:

• den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren;
• die Bestätigung sowie weitere Anweisungen abzuwarten;
• den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.

Nach Erhalt und Überprüfung des retournierten Artikels wird die Rückerstattung gemäß den vorgesehenen Bedingungen bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn der gelieferte Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Es wird empfohlen, die Rücksendung ordnungsgemäß zu versenden. Für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports übernehmen wir keine Verantwortung.

6. Rückerstattungsfrist und Zahlungsmethode

Nach Eingang und Überprüfung des retournierten Artikels wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

7. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: warranty@oakgoloft.com
Telefon: +81 (904) 880 56 57
Adresse: NORIEDACHO 560-3, MINAMI-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA-KEN 432-8053, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 08:15–15:15 Uhr
Servicegebiet: Deutschland

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen und weiteren Supportanfragen.